שאלות ותשובות

כללי

מה מיוחד במוצרים של Ricamo di Re?
המוצרים של Ricamo di Re הם השילוב המושלם בין עיצוב, איכות גבוהה ורקמה אישית. כל פריט בקולקציה נבחר בקפידה, תוך שמירה על נוחות מרבית והתמקדות בפרטים הקטנים שעושים את ההבדל. המוצרים שלנו מותאמים אישית, כך שכל תינוק או תינוקת יקבלו פריט ייחודי, המוקדש במיוחד עבורם. כל רקמה נתפרת באהבה ובתשומת לב, ומוסיפה למוצר נגיעה אישית שמביאה עימה הרבה יותר מאשר פשוט בגדים – מדובר במתנה מלאה ברגש וייחודיות.

מהם חומרי הגלם שבהם אתם משתמשים?
אנחנו משתמשים בבדים רכים ונעימים, המתאימים במיוחד לעורם העדין של תינוקות, ונבחרים בקפידה רבה כדי להבטיח נוחות, עמידות ועיצוב ייחודי.

האם יש תוספת תשלום עבור רקמות בעיצוב אישי?
לא! כל הרקמות בעיצוב אישי כלולות במחיר המוצר, ללא תוספת תשלום. אנחנו מאמינים שכל פריט צריך להיות ייחודי ומותאם אישית מבלי להכביד על העלות.

איך מתבצע תהליך התאמה אישית של המוצר?
לאחר בחירת המוצר, תתבקשו להזין את פרטי הרקמה (כגון שם, אות ראשונה או טקסט מותאם). אנחנו מעצבים את הפריט בדיוק לפי בקשתכם, בשילוב עיצוב ייחודי ומוקפד.

הזמנות

איך מבצעים הזמנה?
בחרו את המוצר הרצוי, הזינו את פרטי הרקמה האישית, והשלימו את התשלום באתר. אם יש שאלות, אנחנו כאן כדי לעזור!

האם ניתן לשנות את פרטי ההזמנה לאחר ביצוע התשלום?
במידה והמוצר עדיין לא נכנס לייצור, נשמח לעדכן עבורכם את ההזמנה. אנא צרו איתנו קשר בהקדם store@ricamodire.com.

אלו אמצעי תשלום אתם מקבלים?
באתר Ricamo di Re אנו מקבלים מגוון אמצעי תשלום מאובטחים, כולל: כרטיסי אשראי (ויזה, מאסטרקארד, ישראכרט, דיסקובר ואמריקן אקספרס), PayPal, תשלום דרך אפליקציית BIT. אנו מתחייבים לשמור על פרטיות המידע שלך ולספק לך חוויית קנייה בטוחה ונוחה.

משלוחים

כמה זמן לוקח המשלוח וכמה הוא עולה?
משלוח רגיל: ₪35, וחינם בהזמנות מעל ₪399 — מגיע תוך 5–14 ימי עסקים (כולל זמן הרקמה). משלוח אקספרס: ₪60 — עד 5 ימי עסקים. אפשר גם איסוף עצמי מהסטודיו שלנו בשכונת בקעה בירושלים, בתיאום מראש: ההזמנה מוכנה תוך עד 7 ימי עסקים, ונשלח לכם הודעה עם הכתובת המדויקת ברגע שהיא מחכה לכם.

האם יש אפשרות לאסוף את ההזמנה במקום לשלוח אותה?
כן, נשמח לתאם אתכם איסוף עצמי. תוכלו לבחור באפשרות זו במהלך ההזמנה או ליצור עמנו קשר. איסוף עצמי הוא מירושלים. כתובת מדויקת תישלח אליכם כאשר החבילה תהיה מוכנה לאיסוף.

האם אפשר להזמין מתנה ולשלוח אותה ישירות לנמען?
בהחלט! ציינו את כתובת הנמען במהלך ההזמנה, ונוסיף ברכה מותאמת אישית ללא עלות נוספת.

החלפות והחזרות

האם ניתן להחליף/להחזיר פריט שקניתי?
ניתן להחזיר או להחליף פריטים תוך 30 יום מרגע קבלתם. הפריטים חייבים להיות לא בשימוש וללא פגם. יש לפנות במייל או בהודעת ווצאפ. על פי חוק מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן לפי מידות או דרישות מיוחדות לא ניתן להחזיר. לפיכך מוצרים הכוללים רקמה אישית בלתי ניתנים להחזרה/החלפה.

מה קורה אם המוצר שהזמנתי/הזמנו הגיע פגום?
אם המוצר שהזמנתם הגיע פגום, אנו מצטערים על כך ומתחייבים לטפל בבעיה במהרה. במידה ומצאתם פגם במוצר, אנא פנו אלינו בהקדם באמצעות דוא"ל או טלפון, וציינו את פרטי ההזמנה וצלמו את הפגם. אנו נוודא שהמוצר יוחלף או יוחזר, לפי הבחירה שלכם, ללא עלות נוספת. חשוב לציין כי מוצרים מותאמים אישית אינם ניתנים להחזרה או להחלפה, אלא אם מדובר בפגם בולט או שגיאה בעבודת הרקמה. אנו נעשה כל מאמץ כדי לוודא שהחוויה שלכם תהיה חיובית ומספקת.

עיצוב אישי והזמנות מיוחדות

האם ניתן להזמין עיצוב מיוחד שלא מופיע באתר?
כן! אנחנו מתמחים בעיצוב מוצרים מותאמים אישית, ונשמח לעזור לכם להפוך כל רעיון למוצר ייחודי. אנחנו מציעים פריטים בהתאמה אישית לאירועים כמו בריתות, ימי הולדת ועוד. מוזמנים לשלוח לנו הודעה store@ricamodire.com ונחזור אליכם בהקדם!

Gift Card

אפשר לקנות גיפט קארד?
בטח! כרטיס מתנה דיגיטלי בסכומים של ₪500, ₪800 או ₪1200 — נשלח ישירות למייל של המקבל עם ברכה אישית מכם, ואפשר אפילו לתזמן את השליחה לתאריך האירוע. לעמוד הגיפט קארד

כיצד ניתן לרכוש Gift Card?
אפשר לרכוש Gift Card ישירות באתר. בוחרים את הסכום הרצוי, מוסיפים לסל הקניות, משלימים את התשלום, ואנחנו נשלח אותו למייל שלכם או למייל של מקבל המתנה.

האם ניתן להשתמש ב-Gift Card יותר מפעם אחת?
כן, אם נותרה יתרה לאחר רכישה, אפשר להשתמש בה בקנייה הבאה עד לסיום הסכום.

האם ה-Gift Card מוגבל בזמן?
לא! אלא אם צויין אחרת.

איך בודקים את היתרה שנותרה ב-Gift Card?
פשוט צרו איתנו קשר דרך שירות הלקוחות ונבדוק עבורכם את היתרה.

האם ניתן להחזיר Gift Card?
Gift Card אינו ניתן להחזרה או להחזר כספי, אך ניתן להעביר אותו למישהו אחר במידה ולא נעשה בו שימוש.